LỜI MỞ ĐẦU

 

Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mô kinh doanh ngân hàng ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Vì thế, việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của mỗi ngân hàng đến với khách hàng là hết sức cần thiết. Để tiếp thị được sản phẩm, dịch vụ của mình, trong thời gian gần đây, các ngân hàng thương mại đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,… liên tục được áp dụng rộng rãi và đã tạo một hiệu quả nhất định với mỗi ngân hàng. Điều này đã chứng tỏ vai trò to lớn của Marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại.

  Qua thời gian thực tập và nghiên cứu tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam Techcombank, em đã học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý giá. Xuất phát từ tình hình thực tế, cũng như từ những nhận thức của cá nhân trong thời gian thực tập tại đây, em đã chọn đề tài nghiên cứu là: “Hoạt động Marketing của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam Techcombank - Thực trạng & giải pháp”. Em chia bài nghiên cứu của mình làm 3 phần chính:

Chương I: Lý luận về Marketing trong kinh doanh ngân hàng

Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và ứng dụng Marketing của Techcombank.

Chương III: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing của Techcombank.

 

          Với sự giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo Lê Thị Mỹ Ngọc, cùng các anh chị trong phòng Marketing của Techcombank, em đã hoàn thành bài luận văn của mình. Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế, em kính mong thầy cô quan tâm và sửa chữa để em hoàn thiện hơn nhận thức về đề tài nghiên cứu này.MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.. 1

 

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG... 2

 

I) TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG.. 2

 

1. Khái niệm ngân hàng – ngân hàng thương mại 2

 

2. Các dịch vụ ngân hàng thương mại 3

 

3. Các khuynh hướng ảnh hưởng tới hoạt động ngân hàng. 3

 

II) Bản chất của Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. 5

 

1. Khái niệm Marketing ngân hàng. 5

 

2. Vai trò - chức năng của Marketing đối với sự phát triển của ngân hàng. 5

 

2.1 Vai trò của Marketing ngân hàng. 5

 

2.2 Chức năng của Marketing ngân hàng. 6

 

3. Đặc điểm của Marketing ngân hàng. 7

 

3.1 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing dịch vụ tài chính. 7

 

3.2 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội 8

 

3.3 Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing quan hệ. 8

 

4. Một số nội dung hoạt động Marketing trong lĩnh vực ngân hàng. 9

 

4.1 Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng. 9

 

4.2 Xác định chiến lược Marketing ngân hàng. 10

 

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG MARKETING CỦA TECHCOMBANK.. 11

 

I) TỔNG QUAN VỀ TECHCOMBANK.. 11

 

1. Quá trình hình thành và phát triển. 11

 

2. Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi 14

 

3. Tổ chức quản trị kinh doanh. 15

 

4. Vài nét về hoạt động kinh doanh năm 2007. 16

 

5. Cơ sở vật chất & công nghệ của Techcombank. 18

 

II) THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TECHCOMBANK.. 20

 

1. Chiến lược Marketing hỗn hợp của Techcombank. 20

 

1.1 Chiến lược về sản phẩm.. 20

 

1.2 Chiến lược về giá cả. 20

 

1.3 Chiến lược về phân phối 21

 

1.4 Chiến lược về giao tiếp khuếch trương. 22