Một số phương pháp mở rộng thị trường khách Nhật tại Công ty Du lịch và Thương mại Tổng hợp Thăng Long

Lời mở đầu

Năm 2003 trên thế giới và khu vực có nhiều biến động khủng bố, đe doạ và chiến tranh, đặc biệt là dịch Sars. Song Việt Nam vẫn được coi là điểm đến an ninh, an toàn, thân thiện và hấp dẫn. Cũng theo thông báo của hãng du lịch quốc tế IEXPLOER Việt Nam được xếp hạng thứ 09 trong 10 địa điểm du lịch được ưa chuộng nhất trong năm 2003. Kết quả này là một thế mạnh cho ngành du lịch Việt Nam phát triển trước những tình hình biến động phức tạp của thế giới.

Nắm bắt cơ hội và thuận lợi đó, cùng với việc thực hiện chương trình hành động quốc gia về du lịch (2000- 2005- 2010) đã làm nâng cao hình ảnh của Việt Nam nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng trên trường q uốc tế tạo thế và lực du lịch phát triển vững chắc trong những năm đầu thế kỷ 21. Tạo mọi điều kiện để tăng cường hấp dẫn thu hút khách du lịch.

Các hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây diễn ra một cách mạnh mẽ và đồng bộ. Tùe thực tế đó thì hoạt động kinh doanh lữ hành cũng phát triển tương đối mạnh mẽ. Các hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng chính là phụ thuộc vào khách du lịch. Khách du lịch là người trả lương và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lữ hành. Không có khách du lịch thì hoạt động kinh doanh du lịch không thể tồn tại được. Vì vậy, làm thế nào để thu hút khách?. Làm thế nào để khai thác thị trường khách đạt hiệu quả nhất?. Đây là câu hỏi mà các nhà kinh doanh du lịch cần phải trả lời.

Qua thời gian thực tập tại Công ty Du lịch và Thương mại Tổng hợp Thăng Long, từ tìm hiểu thực trạng ở đây em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “ Một số phương pháp mở rộng thị trường khách Nhật tại Công ty Du lịch và Thương mại Tổng hợp Thăng Long ” cho báo cáo chuyên đề của mình

Báo cáo chuyền đề : Một số giả pháp mở rộng thị trường khách du lịch Nhật Bản tại Công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long do sinh viên Bùi Thị Tâm được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thầy giáo Nguyễn Phi Lân. Báo cáo gồm 3 chương

- Chương 1: Cơ sở lý luận chung về khách du lịch và thị trường khách du lịch Nhật Bản.

- Chương 2: Thực trạng thị trường khách du lịch Nhật Bản tại công ty

- Chương 3: Một số giải pháp mở rộng thị trường khách du lịch Nhật Bản tại Trung tâm lữ hành thuộc Công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long.

Mục lục

Lời mở đầu:....................................................................................... 2

Chương 1: Cơ sở lý luận về khách du lịch và trường

khách du lịch Nhật Bản................................................................................. 4

1.1 Những khái niệm cơ bản:....................................................... 4

1.1.1. Khách du lịch và phân loại khách du lịch.......................... 4

1.1.2. Những chức năng cơ bản của thị trường khách du lịch

Nhật Bản.......................................................................... 6

1.1.3.Những đặc điểm cơ bản của thị trường khách du lịch

Nhật Bản.......................................................................... 7

1.2.Vai trò và các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành trên

thị trường khách du lịch Nhật Bản....................................... 13

1.2.1. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành.................................. 13

1.2.2. Những sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành...... 15

1.2.3. Phân loại các doanh nghiệp lữ hành............................... 16

1.3. Quan hệ Việt Nam và Nhật Bản........................................... 18

1.3.1. Quan hệ thương mại...................................................... 18

1.3.2. Hợp tác về kinh tế, đầu tư.............................................. 19

1.3.3. Hợp tác về du lịch.......................................................... 19

1.4. áp dụng mô hình SWTO trong phân tích môi trường

kinh doanh......................................................................... 20

1.4.1. Điểm mạnh và yếu......................................................... 20

1.4.2. Cơ hội và thách thức...................................................... 21

Chương 2:Thực trạng thị trường khách du lịch Nhật bản

của công ty......................................................................................................... 22

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch và Thương mại

tổng hợp Thăng Long........................................................... 22

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty................ 22

2.1.2. Chức năng, nhiểm vụ của công ty................................... 23

2.1.3. Bộ máy tổ chức, quản lý điều hành của công ty.............. 24

2.2. Môi trường kinh doanh của công ty..................................... 25

2.2.1. Điểm mạnh và yếu......................................................... 25

2.2.2. Cơ hội và thách thức...................................................... 26

2.3.Thực trạng thị trường khách Nhật Bản của công ty................ 27

2.3.1. Kết quả khai thác thị trường khách Nhật Bản của công ty 27

2.3.2. Đặc điểm thị trường khách Nhật Bản của công ty........... 28

2.3.3. Tình hình khách du lịch Nhật Bản tại công ty................ 28

2.3.3.1. Số lượng khách Nhật đến công ty............................ 28

2.3.3.2. Về cơ cấu độ tuổi giới tính ...................................... 30

2.3.3.3. Cơ cấu khách du lịch Nhật Bản tại công ty............... 30

2.3.3.4. Cơ cấu chi tiêu bình quân của khách du lịch

Nhật Bản tại công ty................................................ 32

2.3.4. Những biện pháp mở rộng thị trường khách du lịch

Nhật Bản tại công ty trong thời gian qua........................ 33

2.3.4.1. Xác định thị trường mục tiêu................................... 33

2.3.4.2. Hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ.................. 33

2.3.4.3. Sử dụng chính sách sản phẩm ................................. 33

2.3.4.4. Chính sách giá hợp lý ............................................. 34

2.3.4.5. Chính sách quảng cáo.............................................. 34

2.3.4.6. Mở rộng quan hệ với các nguồn gửi khách Nhật Bản 34

2.3.4.7. Một số biện pháp khác............................................. 34

Chương 3: một số giải pháp mở rộng thị trường khách nhật

bản tại công ty du lịch và thương mại tổng hợp

thăng long........................................................................................................... 36

3. Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam..................... 36

3.1.Xu hướng phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản

đối với Việt Nam................................................................ 36

3.1.1. Nhật Bản- Thị trường tiềm năng................................... 36

3.2. Phương hướng và mục tiêu của công ty trong việc mở rộng

thị trường khách du lịch Nhật Bản trong thời gian tới........ 36

3.2.1. Phương hướng............................................................ 36

3.2.2. Mục tiêu của công ty trong thời gian tới...................... 37

3.3. Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường khách du lịch Nhật Bản

tại công ty Du lịch và Thương mại tổng hợp Thăng Long.. 37

3.3.1. Đối với công ty............................................................ 37

3.3.2. Đối với Nhà nước và Tổng cục Du lịch........................ 38

kết luận.......................................................................................... 39

Tài liệu tham khảo....................................................................... 40