...

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU ...

LỜI NÓI ĐẦU NNL là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định sự phát triển của mọi nền kinh tế. Trước đây khi xã hội chưa phát triển, khoa học kỹ thuật còn lạc hậu thì con người đã đóng vai trò trung tâm, bằng sức lao động của mình làm ra mọi của cải vật chất nuôi sống bản thân và đáp ứng nhu cầu của xã hội. Trường phái NNL từ những thập niên 50 của thế kỷ 20 đã cho rằng: “ NNL là nguồn lực dồi dào, có tiềm năng vô hạn”. Nay khi xã...

MỤC LỤC MỤC LỤC.. 1 LỜI NÓI ĐẦU.. 5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 8 I. CÁC KHÁI NIỆM: 8 1. Nguồn nhân lực trong tổ chức. 8 2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. 8 II. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 1. Nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp. 10 1.1. Mục tiêu, chiến lược, chính sách của doanh nghiệp. 10 1.2. Qui mô, cơ cấu tổ chức của...

Môc lôc Lêi nãi ®Çu.. 1 Ch­¬ng 1 . 3 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 3 1.1. Các khái niệm... 3 1.1.1. Nguồn nhân lực trong tổ chức. 3 1.1.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. 3 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển NNL.. 5 1.2.1. Nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp. 5 1.2.1.1. Mục tiêu, chiến lược, chính sách của doanh nghiệp. 5 1.2.1.2. Qui mô, cơ cấu tổ chức của doanh...

lời nói đầu Trong những năm vừa qua, nhờ thực hiện chính sách mở cửa, diện mạo nền kinh tế nước ta ngày một khởi sắc. Cơ chế thị trường thực sự đã mở ra một bước ngoặt quan trọng, đánh dấu một sự đổi mới từ bên trong nền kinh tế, đồng thời cũng tạo ra nhiều cơ hội thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp Việt Nam trên mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế.. Các doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường phải chấp nhận cạnh tranh như là một...

Lời mở đầu Tình hình của thế giới và khu vực trong những năm gần đây biến động ngày càng phức tạp đã khiến cho Việt Nam trở thành một điểm đến an toàn. Điều này chinh là một cơ hội cho ngành du lịch Việt nam phát triển. Và thực tế là trong những năm gần đây du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời và cạnh tranh gay gắt như các khách sạn, công ty lữ hành… Hiện nay thu nhập của người dân Việt Nam...

Lời nói đầu Cùng với sự tiến bộ không ngừng của khoa học kỹ thuật, các mặt đời sống kinh tế -văn hoá - xã hội. Du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống văn hoá tinh thần của mỗi con người. Bởi lẽ sự phát triển không ngừng đó cùng với việc lao động theo phong cách công nghiệp đã tạo nên sự căng thẳng, mệt mỏi cho mỗi con người mặc dù nó đem lại thu nhập cao cho bản thân họ. Từ đó nhu cầu du lịch đã...

Lời nói đầu Trải qua hơn 10 năm thực hiện chính sách đổi mới và mở cửa của Đảng và Nhà nước, nền kinh tế nước ta đang chuyển mạnh mẽ từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa và đã đạt được những thành tựu có ý nghĩa quan trọng trên nhiều lĩnh vực. Cơ chế thị trường luôn tồn tại những quy luật riêng của nó cho nên mỗi một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải thích ứng được những đòi hỏi...

Lời mở đầu. Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên. Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy. Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông...

Mục lục Mục lục............................................................................................... 1 Lời mở đầu.......................................................................................... 3 Chương I............................................................................................. 5 Lý luận chung về tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành..................... 5 I.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành...................................................... 5 I.1.1. Sự cần thiết của hoạt động kinh doanh lữ hành........................... 5 I.1.2. Những đặc điểm cơ bản của hoạt động kinh doanh lữ hành........ 5 I.1.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành....... 7 I.1.3.1Nhân tố khách quan.................................................................. 7 I.1.3.2.Nhân tố chủ quan..................................................................... 8 I.2.Công ty lữ hành du lịch.................................................................. 8 I.2.1.Khái niệm................................................................................... 8 I.2.2.Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành du lịch........................... 8 I.2.3.Hệ thống sản phẩm của công ty lữ...

lời mở đầu Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây đã đạt ra nhiều vấn đề cần giải quyết trong cơ cấu tổ chức cũng như việc đưa ra các quyết định kinh doanh đảm bảo tính kịp thời và chính xác của các doanh nghiệp du lịch. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cũng đứng trước những vấn đề như vậy, một trong những vấn đề đó là việc vận dụng các chính sách marketing mix vào quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp...

Mục lục Chương I: Tình hình kinh doanh phục vụ khách du lịch của Công ty cổ phần dịch vụ du lịch trần quý cáp.......................................................................................................... 1 1.1. Khái niệm chất lượng phục vụ............................................................ 1 1.2. Những đặc điểm của chất lượng phục vụ............................................. 2 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.................................. 4 1.3.1. Nhóm nhân tố chủ quan............................................................... 4 1.3.2. Nhóm các nhân tố khách quan..................................................... 5 1.3.3. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ........................................... 5 1.3.4. Tổ chức đánh giá chất lượng phục vụ........................................... 6 1.3.5. Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ trong kinh doanh của doanh nghiệp. ...

Lời mở đầu Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX đã xác định: “Du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn”. Trải qua 40 năm xây dựng và trưởng thành, ngành du lịch Việt nam đã nỗ lực vượt qua khó khăn huy động nội lực và tranh thủ nguồn lực quốc tế để xây dựng ngành về mọi mặt. Nhưng so với tiềm năng, khả năng và yêu cầu thực tế thì kết quả đạt được còn nhỏ bé. Đội ngũ lao động tay nghề cao, thông thạo nghiệp vụ, ngoại ngữ chưa nhiều. Nhu cầu đào tạo...

...

Thực trạng và biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty dịch vụ du lịch Sao Mai (60 trang) MỤC LỤC Lời nói đầu Chương 1: Khái niệm và những vấn đề lý luận liên quan đến kinh doanh du lịch 1.1. Kinh doanh du lịch - Một bộ phận quan trọng của kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Kinh doanh và các loại hình kinh doanh 1.1.2 Kinh doanh du lịch và các loại hình kinh doanh du lịch 1.2 Dịch vụ - Đối tượng chủ yếu của kinh doanh du lịch 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm của hoạt...

LỜI NÓI ĐẦU ...

CHƯƠNG I: CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP VÀ VIỆC ỨNG DỤNG VÀO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 1. Khái niệm Marketing hỗn hợp 2. Các chính sách Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) II. TRIỂN KHAI CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX VÀO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP III. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH MỸ 1. Vài nét về đất nước Hoa Kỳ 2. Đặc điểm tâm lý người Mỹ 3. Đặc điểm chung của thị trường khách du lịch Mỹ 4. Một số điệu bộ và cử...

Chương I chính sách Marketing hỗn hợp và việc ứng dụng vào thị trường khách du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành I/ Lý luận chung về chính sách Marketing hỗn hợp: 1. Khái niệm Marketing hỗn hợp: 2. Các chính sách Marketing hỗn hợp: (Marketing – mix) 2.1 Chính sách sản phẩm 2.1.1.Khái niệm sản phẩm, sản phẩm du lịch : 2.1.2. Quá trình tạo ra sản phẩm mới....

CHƯƠNG I TÌNH HÌNH KINH DOANH PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH TRẦN QUÝ CÁP 1.1. KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 1.2. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 1.3.1. Nhóm nhân tố chủ quan. 1.3.2. Nhóm các nhân tố khách quan. 1.3.3. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ. 1.3.4. Tổ chức đánh giá chất lượng phục vụ. 1.3.5. Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ trong kinh doanh của doanh nghiệp. 1.3.6. ý nghĩa của việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ. CHƯƠNG...

Lời nói đầu Chương I: NHẬP KHẨU HÀNG HOÁ - MỘT HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA KINH DOANH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG. 1. Vị trí của hoạt động nhập khẩu trong Thương mại Quốc tế. 1.1. Khái niệm và vai trò của Thương mại Quốc tế đối với sự phát triển của mỗi Quốc gia. 1.2. Vị trí của công tác nhập khẩu trong Thương mại Quốc tế đối với một quốc gia. 2. Vai trò của hoạt động nhập khẩu. 3.1. Nhập khẩu trực tiếp: 3.2....